TERMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE COMPRA PARTICULARES
COMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
Algunos productos se venden por peso y Quesos.com se compromete a cobrar al cliente solamente el peso que ha seleccionado en la compra. Al ser productos al corte podrá existir diferencias entre el peso elegido y el peso final, no pudiendo existir más del 5% de diferencia, cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobre cargos.
PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS
La promoción disponible de gastos de envío gratis estará sujeta para aquellas compras que superen los 50€ en su totalidad para entregas en la península. Actualmente no se hacen entregas en Baleares, Canarias y Extranjero.
Disponibilidad de productos:
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, Quesos.com lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto, pero validado por Quesos.com. El consumidor podrá hacer valer este derecho hasta 9 horas del día la preparación de la solicitud.
El consumidor también tiene la opción de indicar con una autorización general para Quesos.com, de reemplazar cualquier producto que no está disponible por un producto equivalente al mismo precio.
En el caso de que un producto no sea sustituido, el importe se deducirá del importe total de la Orden.
CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA:
Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más elementos en su pedido o realizando un nuevo pedido, Quesos.com reagrupara los pedidos en una única entrega.
Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con Quesos.com info@quesos.com. Se podrá suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será cancelada.
CANCELACIÓN DE UNA ORDEN:
Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con Quesos.com info@quesos.com Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.
Por parte de Quesos.com tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.
CÓMO PAGAR - MEDIOS DE PAGO
En Comercial de productos lácteos S.L. te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.
QUESOS. COM, admite los siguientes medios de pago:
-Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express.
- Apple pay y Google pay
GASTOS DE ENVÍO
León y provincia
Hasta 5 kg 4.5 euros Hasta 10kg 5.5 euros
Nacional
Hasta 5kg 6.5 euros Hasta 10kg 8 euros
ENTREGA DEL PRODUCTO
Quesos.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Quesos.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Quesos.com informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos
PLAZO DE ENTREGA
Quesos.com ofrece sus productos en perfecto estado de afinación siendo este un requisito indispensable para nosotros y que debemos cumplir en todo momento. Quesos.com se compromete a realizar el envío en un plazo máximo de 48 horas. Aunque el plazo de entrega habitual de Quesos.com suele ser máximo de 48 horas.
EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARÁN DE LA FORMA SIGUIENTE:
RECIBIDOS ANTES DE LAS 12H DEL MEDIODÍA:
León y provincia: se enviarán el mismo día y el plazo de entrega será de 24h.
España Peninsular: Se enviarán el mismo día y el plazo de entrega será de 24-48h.
RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD A LAS 12H DEL MEDIODÍA:
León y provincia: Se enviarán al día siguiente y el plazo de entrega será máximo 24 horas después de la salida del envío.
España peninsular: Se enviarán al día siguiente y el plazo de entrega será máximo 48 horas después de la salida del envío.
Los envíos se realizarán de lunes a viernes.
El Cliente una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en el correo electrónico dentro de la sección “mi cuenta/Pedidos”.
En casos de retrasos en las entregas, Quesos.com informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Quesos.com, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos. Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata en info@quesos.com
CADENA DE FRÍO
Estamos comprometidos a mantener la cadena de frío perfectamente desde nuestras instalaciones hasta su casa.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de Quesos.com se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Quesos.com, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Quesos.com vía e-mail info@quesos.com
IMPUESTOS
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico se le incluirán el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) adicionalmente.
CONTACTAR
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@quesos.com. También estamos a tu disposición en el teléfono 621324156